Информационный центр
Преимущества обслуживания через Информационный центр
- Заказывая банковские продукты по телефону, Вы получаете БОНУСЫ;
- Вы экономите время, решая все вопросы по телефону;
- Звонки по телефону 0-800-507-909 бесплатны со стационарных телефонов по Украине;
- Вы можете заказать обратный звонок на свой телефон;
- В автоматическом режиме Вы можете узнать курсы валют Банка и НБУ;
- Мы гарантируем конфиденциальность звонков и обращений;
- Мы уделяем особое внимание качеству работы сотрудников информационного центра. Будьте уверены в их внимательности, вежливости и компетентности;
- Вы можете выбрать любой удобный для Вас канал общения: телефон или электронную почту.
Позвонив по телефону 0-800-507-909 (бесплатно по Украине), или отправив сообщение по электронной почте, Вы можете получить:
- Cервис круглосуточной поддержки владельцев платежных карт Банка:
- предоставление информации о состоянии Вашего карточного счета и сумме к погашению по кредитной карте;
- блокировка платежных карт (кража, утеря, изъятие банкоматом). При блокировке карты получите специальный ID-код, который является подтверждением постановки карты в "Стоп-список";
- снятие блокировок с платежных карт;
- рассмотрение спорных ситуаций по платежным картам (блокировка суммы, отказ в авторизации, изъятие карты и т.д.);
- Консультации (ежедневно с 8:00 до 22:00) о всех продуктах и услугах Банка как для частных лиц, клиентов малого бизнеса, так и корпоративных клиентов, а также помощь в выборе оптимального для Вас решения:
- депозитные вклады;
- текущие счета;
- кредитные программы;
- платежные карты и тарифные пакеты;
- денежные переводы;
- курсы валют и банковских металлов;
дорожные чеки, юбилейные монеты; - прочее.
- Информирование о текущих акциях;
- ِИнформацию о месте расположения и режиме работы удобного для Вас отделения;
- Информацию о месте расположения, режиме работы и техническом состоянии удобного для Вас банкомата;
- Сделать заявку на оформление банковского продукта и одновременно получить БОНУС (до +0,3 % по депозитам; до 20 % скидки на другие продукты).
Кроме этого Вы можете
- Оценить качество работы сотрудника точки продажи или информационного центра;
- Оставить рекламацию или предложение относительно работы Банка и его сотрудников;
- Заказать обратный звонок;
- Заказать переоформление платежной карты;
- Заказать новую платежную карту;
- Сделать заявку на оформление страхового полиса.
Как пользоваться Информационным центром (структура меню IVR)
Для удобного получения необходимой информации существует голосовое меню Call-центра, с помощью которого можно максимально быстро получить полную консультацию по услуге (на удобном для Вас языке). Для этого необходимо позвонить по номеру телефона 0-800-507-909 (бесплатно со стационарных телефонов в пределах Украины).
Для того чтобы выбрать любой пункт голосового меню, Вам необходимо будет переключиться в тоновый режим нажатием клавиши «*» или с помощью специального переключателя (TONE/PULSE) на телефонном аппарате.
В начале выберите удобный для Вас язык общения:
- Украинский
- Русский
- Английский
Затем выберите один из следующих пунктов меню:
Пункт (клавиша) 1 - Операции по платежным картам
- В пункте 1.1. Вы сможете заблокировать платежную карту;
- В пункте 1.2. Вы сможете узнать другую информацию по платежным картам.
Пункт 2 - Услуги для частных клиентов.
Пункт 3 - Услуги для юридических лиц и частных предпринимателей.
Пункт 4 - Соединение с оператором (нажатие клавиши «0»)
При прослушивании пункта меню, Вы можете следовать инструкциям, также можно прослушать информацию ещё раз (нажав "*"), либо вернуться в предыдущее меню (нажав "#").