Система качества
ПАО «Кредитпромбанк»– первый банк в Украине, получивший международный сертификат соответствия системы менеджмента банка требованиям стандарта ISO 9001. Область сертификации: «Предоставление банковских услуг», то есть система менеджмента качества распространяется на все виды деятельности ПАО «Кредитпромбанк», подтверждая качество управленческих процессов, клиентского сервиса, технологий, нормативных процедур.
Руководящие принципы международного стандарта ISO 9001:2008 декларируют ориентацию на потребителя, лидерство, принятие решений на основе фактов, постоянные улучшения, как элемент корпоративной культуры, что соответствует стратегии развития клиентоориентированого банка. Наибольшее внимание в стандарте уделяется вопросу удовлетворения ожиданий потребителей. Внедрение данного стандарта гарантирует клиентам банка неизменно высокое качество банковских услуг и обслуживания на всех площадках продаж. С 2005 года коллектив Кредитпромбанка ежегодно успешно подтверждает соответствие требованиям международного стандарта, демонстрирует позитивные изменения, реализуя на практике приверженность традициям качества.
В мировой практике сертифицированная система менеджмента качества является свидетельством управляемости и контролируемости процессов организации, способности оперативно реагировать на изменения рыночной среды. Система объединяет управление качеством и управление бизнесом, что дает возможность привести структуру организации к централизованной модели, в которой цели в области качества и бизнеса– единое целое.
Независимый сертификационный аудит в ПАО «Кредитпромбанк» проводился международной компанией по сертификации «Societe Generale de Surveillance» («SGS»), аккредитованной на проведение работ по оценке соответствия систем управления качеством Службой аккредитации Великобритании,– «UKAS».
Сертификат соответствия системы менеджмента банка требованиям международного стандарта HU 05/1362 зарегистрирован в Реестре сертифицированных организаций Великобритании (United Kingdom Register of Quality Assessed Companies) и признается во всех странах мира– полноправных членах IFA (International Accreditation Forum): страны большой семерки (Германия, Великобритания, Франция, Италия, США, Канада, Япония), а также другие страны– члены Европейского союза.
В мире на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001 сертифицированы системы управления около 1000 000 предприятий и организаций.