Новости

Кредитпромбанк – приверженность традициям качества

В стратегии развития Кредитпромбанка приверженность традициям качества является одним из основных  приоритетов. В 2005 году банк первым на финансовом рынке Украины получил сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2000. Система обратной связи с клиентами, внедренная в Кредитпромбанке, позволяет получать объективную оценку качества предоставляемых  банковских продуктов и услуг клиентам, оперативно реагировать на их просьбы и пожелания. В зависимости от предпочтений, клиенты Кредитпромбанка могут воспользоваться удобными для них каналами обратной связи:

- позвонить в информационный центр банка;
- написать на электронный адрес корпоративного сайта банка;
- воспользоваться «Книгой предложений и пожеланий», расположенной в каждом филиале и отделении Кредитпромбанка.

Все поступившие обращения клиентов в обязательном порядке рассматриваются руководством банка, проводится анализ указанных фактов, оперативно предпринимаются необходимые действия.

Дополнительные возможности предоставил клиентам Кредитпромбанка новый интерактивный корпоративный сайт банка, запущенный в октябре 2009 года. Об этом свидетельствует множество позитивных отзывов постоянных и потенциальных клиентов банка. Удобная и простая навигация сайта позволяет быстро найти необходимую информацию, а также оставить отзыв о качестве облуживания в отделениях региональной сети банка. Внедрена функция «call-back», посредством которой клиент может оставить свой контактный номер телефона на сайте банка и сотрудники информационного центра перезвонят  ему в удобное для него время.

Благодаря такому нововведению,  доля обращений клиентов по электронной почте и телефону информационного центра банка  в IV квартале 2009 года увеличилась более чем в два раза  в сравнении с I кварталом 2009 года,  и  составила 62% от общего количества обращений клиентов с предложениями и пожеланиями.

Выстраивая с клиентами долгосрочные взаимовыгодные отношения, Кредитпромбанк предлагает широкий спектр современных банковских продуктов и услуг, разнообразные программы лояльности  и высокое качество обслуживания.