Новини

Кредитпромбанк – відданість традиціям якості

В стратегії розвитку Кредитпромбанку прихильність традиціям якості  є одним із основних пріоритетів.  У 2005 році банк першим на фінансовому ринку України отримав сертифікат відповідності системи менеджменту якості вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2000. Система зворотного зв’язку  з клієнтами, впроваджена у Кредитпромбанку, надає можливість отримувати об’єктивну оцінку  якості  банківських продуктів та послуг, які надаються клієнтам, оперативно реагувати на їх прохання та побажання. В залежності від уподобань, клієнти банку можуть скористатися зручними для них каналами зворотного зв’язку:

- зателефонувати в інформаційний центр банку;
- написати на електронну адресу корпоративного сайту банку;
- скористатися «Книгою побажань та пропозицій», яка розміщена у кожному відділенні та філії Кредитпромбанку.

Всі звернення клієнтів в обов’язковому порядку розглядаються  керівництвом банку, проводиться аналіз  зазначених фактів та оперативно впроваджуються  необхідні заходи.

Додаткові можливості клієнтам Кредитпромбанку надав новий  інтерактивний корпоративний сайт банку, запроваджений у жовтні 2009 року. Про це свідчить значна кількість позитивних відгуків постійних та потенційних клієнтів банку. Зручна та проста навігація сайту надає можливість швидко знайти необхідну інформацію, залишити відгук щодо якості обслуговування у відділеннях регіональної мережі. Впроваджено функцію «call-back», за допомогою якої  клієнт може залишити свій контактний номер телефону на сайті банку і працівники інформаційного центру зателефонують йому в зручний для нього час.

Завдяки такому нововведенню  частка  звернень клієнтів засобами електронної пошти та за телефоном інформаційного центру банку у IV кварталі 2009 року збільшилася  більше, ніж вдвічі у порівнянні з I кварталом 2009 року, і склала 62 % від загальної кількості звернень клієнтів з побажаннями та пропозиціями.

Формуючи з клієнтами довгострокові відносини, Кредитпромбанк пропонує широкий спектр сучасних банківських продуктів та послуг, різноманітні програми лояльності і  високу якість обслуговування.